ISSN: 1976-2380 / E-ISSN: 2713-9565
한국골프학회(골프연구), Vol.18 no.4 (2024)
pp.61~69
골프장 고객의 불량행동과 캐디의 직무만족 및 이직의도와의 관계
[목적] 이 연구는 골프장 고객의 불량행동과 캐디의 직무만족 및 이직의도와의 관계를 규명하여 골프장 내부에서의 인적자원관리에 대한 기초적 자료를 확보하는데 목적을 두고 연구를 진행하였다. [방법] 이를 위해 경기 및 강원지역 에 소재한 골프장 10개소에 근무하는 직원 383명을 모집단으로 설정하고 설문조사를 실시하여 다음의 결과를 얻었 다. [결과] 첫째, 골프장 고객의 불량행동은 캐디의 직무만족에 부적영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 골프장 고 객의 불량행동은 캐디의 이직의도에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 캐디의 직무만족은 이직의도에 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 골프장 운영자는 업무 환경을 개선하고, 보상을 공정하게 배분하며, 캐디들 이 직무에 대한 자긍심을 느낄 수 있는 기회를 제공하는 것이 이직률을 낮추고 골프장 운영에 긍정적인 영향을 줄 수 있을 것이다. 따라서 골프장에서는 캐디들의 업무적 만족도를 향상시킬 수 있도록 업무환경을 개선하고 다양한 교육 프로그램, 인센티브제도 등을 마련하여 추가적 보상과 관련된 혜택을 마련하여 만족도를 향상시킨다면 이는 효 율적인 인적자원관리전략으로 활용될 수 있을 것이라 생각된다.
The Relationship between Customer Misbehavior at Golf Courses, Caddy Job Satisfaction, and Turnover Intentions
[Purpose] This study aimed to investigate the relationship between customer misbehavior at golf courses and caddies' job satisfaction and turnover intentions. The purpose was to gather foundational data for internal human resource management in golf courses. [Method] To achieve this, a survey was conducted among 383 employees working at ten golf courses located in the Gyeonggi and Gangwon regions. [Results] First, it was found that customer misbehavior at golf courses negatively affects caddies' job satisfaction. Second, customer misbehavior was shown to positively influence caddies' turnover intentions. Third, job satisfaction among caddies was found to negatively impact their turnover intentions. [Conclusion] For golf course operators, it is essential to improve the work environment, distribute rewards fairly, and provide opportunities for caddies to take pride in their jobs. Such efforts can help reduce turnover rates and positively impact golf course operations. Therefore, improving job satisfaction for caddies by enhancing the work environment, implementing various training programs, and offering incentive programs could serve as an effective human resource management strategy.
