ISSN: 1976-2380 / E-ISSN: 2713-9565
한국골프학회(골프연구), Vol.20 no.2 (2026)
pp.45~58
국내 골프장 고객과의 관계적 편익활동과 관계몰입 및 고객 충성도의 관계모형 검증
[목적] 골프장의 고객과의 관계적 편익활동과 관계몰입 및 고객 충성도 간의 관계모형을 검증하였다. [방법] 경기, 강원, 충북 골프장 4곳의 이용객을 모집단으로 설정, 편의표본추출법으로 400명 표집 후, 373부의 설문을 분석하였다. SPSS, LISREL 프로그램으로 빈도, 신뢰도, 상관관계, 그리고 확인적 요인분석과 구조방정식모형분석을 실시하였다. [결과] 확인적 요인분석을 통해 적합한 연구모형을 도출하였으며, 변인 간 관계는 고객과의 관계적 편익활동이 관계 몰입에 높은 영향을, 관계몰입이 고객 충성도에 낮은 영향을, 관계적 편익활동이 충성도에 높은 영향을 미친 것으로 나타났다. 변인 간 직·간접효과는 관계적 편익활동이 고객 충성도에 미치는 직접효과가 관계몰입을 통한 간접효과 보다 큰 것으로 나타났다. [결론] 국내 골프장들이 직면한 위기를 타개하기 위해 본 연구결과를 반영한 고객과의 긍정적 관계형성과 골프장 중심이 아닌 고객중심의 관계적 편익활동 강화 등을 통해 고객들의 골프장에 대한 몰입수준을 높이고 고객 충성도를 확보하여 위기를 극복할 수 있는 전략이 수행되어야 한다.
An Examination of the Model on the Relationship among Relational Benefit Activities with Customer, Relational Commitment and Customer's Loyalty in Domestic Golf Clubs
[Purpose] We verified the relationship model among relational benefits activities, relational commitment & customer’s loyalty in domestic golf clubs. [Method] After set up 4 golf clubs located in Gyeonggi, Kangwon & Chungbuk, 373 samples were analyzed using convenience sampling. Frequency, reliability & correlation analysis were conducted by SPSS, confirmatory factor analysis & structural equation modeling were performed by LISREL. [Results] A suitable research model was derived through confirmatory factor analysis & the relationship between variables showed that relational benefit activities with customers had a high influence on relational commitment, relational commitment had a low influence on customer loyalty, and relational benefit activities had a high influence on loyalty. The direct & indirect effects among variables showed that the direct effect of relational benefit activities on customer loyalty was greater than the indirect effect through relational commitment. [Conclusion] To overcome the crisis facing domestic golf courses, strategies should be implemented to increase customer engagement with the golf course & secure loyalty by building positive relationships with customers & strengthening customer-centric benefit activities.
